登録・ログインについて

• クラブメンバーの登録条件は何ですか?
  日本国内に居住し、パソコンまたはスマートフォンでONE TOKYOサイトの閲覧とメールの送受信ができる方。
  年齢、国籍は問いませんが、日本語でコミュニケーションが取れる方を対象とします。
• プレミアムメンバーの登録条件は何ですか?
  日本国内に居住し16歳以上、パソコンまたはスマートフォンでONE TOKYOサイトの閲覧とメールの送受信ができる方。
  国籍は問いませんが、日本語でコミュニケーションが取れる方を対象とします。
• メンバーの定員はありますか?
  クラブメンバーでもプレミアムメンバーでも、定員や締め切りはございません。
  また、クラブメンバーからプレミアムメンバーへの切替えもいつでもお好きな時に行っていただけます。
• １つのメールアドレスで家族や友人も登録したい。
  ONE TOKYOへのご登録は、1つのメールアドレスにつきお1人になっております。
  ご家族やご友人のご登録は、別途新しいアドレスを取得していただき、ご登録いただきますようお願いいたします。
• 新規登録のメールが届かない。
  すぐにメールが送られてこない時は、下記の可能性が考えられますのでご確認ください。
  
  

  • 「確認する」ボタンを押した後に、「送信する」ボタンを押していなかった。
  • メールボックスの容量がいっぱいになっている。
  • 入力フォームに記入する際に、メールアドレスを間違えて入力した。
  • 送信されてきたメールが、迷惑メール扱いになってる。
• 新規会員登録時に「アドレスが登録済」となり、新規会員登録ができない。
  過去に登録したアドレスでは新規会員登録ができません。
  新規のアドレスにて会員登録を行うもしくは、ONE TOKYO事務局までお問い合わせください。
• メンバー登録をすると自動的に東京マラソンやイベントにエントリーされますか？
  メンバー登録をしただけでは東京マラソンやイベントにはエントリーされません。
  別途東京マラソンのお申込み（ONE TOKYOかんたんエントリー）が必要となりますので、ご注意ください。
• ログインができない。
  ログインIDにはご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。
  パスワードもご入力いただきましたら、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
  エラーとなる場合はログインIDかパスワードが違っていることが考えられます。
  パスワードは再設定をしていただけます。
  メールアドレスについてご不明な場合はONE TOKYO事務局にお問い合わせください。
• ログインIDがわからない。
  ログインIDはご登録いただいているメールアドレスです。
  既にご使用できないメールアドレスでもログインIDとしてはご使用いただけますので、一旦ログインをした後「マイページ」からメールアドレスをご変更ください。
• メールアドレスを変更したい。
  ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「マイページ」よりご変更ください。
• 既にメールアドレスが使用できない状態で、かつパスワードを忘れたため、ログインができずメールアドレスの変更ができない。
  「お問い合わせ」内にあるお問い合わせフォームより、「非会員の方はこちら」を選んでいただき、メールアドレス変更のご依頼をお願いいたします。
  
  変更内容の反映については、3営業日程、お時間をいただいております。
• パスワードを忘れたまたは再設定したい。
  ログインページの「ログインIDまたはパスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いいたします。
• 登録済みの個人情報を変更したい。
  ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「マイページ」よりご変更ください。
  ご自身で変更ができない項目につきましては、「プロフィール変更」より変更のお手続きをお願いいたします。
  
• エントリーができているか確認したい。
  ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「イベント・大会履歴」よりご確認ください。

メールについて

• メールマガジンを配信停止にしたい。
  ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「会員情報・変更」から設定していただけます。
  「受信する」のチェックを外してご登録ください。
• メールマガジンが届かない。
  迷惑メールボックスやごみ箱に振り分けられている可能性があります。
  メールの受信設定、迷惑メール設定やセキュリティソフトの設定で受信しないようになっていないかご確認ください。
  また、ドメイン指定をしての受信をおすすめしております。
  こちらのドメインをご指定ください。「@onetokyo.org」「@tokyo42195.org」
• 抽選結果が届かない。
  迷惑メールボックスやごみ箱に振り分けられている可能性があります。
  メールの受信設定、迷惑メール設定やセキュリティソフトの設定で受信しないようになっていないかご確認ください。
  また、ドメイン指定をしての受信をおすすめしております。
  こちらのドメインをご指定ください。「@onetokyo.org」「@tokyo42195.org」
• 東京マラソンの抽選結果を確認したい。
  ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「イベント・大会履歴」より抽選結果をご確認ください。
• メールを指定受信で受け取りたい。
  東京マラソン及びONE TOKYOからのメールは下記の2つのドメインからお送りしておりますのでご指定ください。
  「@onetokyo.org」「@tokyo42195.org」

特典について

• 年会費の金額及び有効期限について。
  プレミアムメンバーの年会費につきましては、「原則として事業年度（4月から翌年3月末）毎に前納一括払い」となり、事業年度の途中で入会する場合においても、年会費は一律5,500円となります。
• プレミアムメンバーの更新について。
  前回クレジット決済の場合は特にお申し出がない場合、前回同様のクレジットカードによる決済で自動継続となります。
  前回コンビニ決済の場合はプレミアムメンバー期限満了日までにコンビニ決済またはクレジット決済を行ってください。
  
  カードの有効期限切れなど、何らかの理由によって正常に引き落としがされない場合や、コンビニ払いでの継続手続きが間に合わずに期間満了を迎えた場合は、有効期限以降、自動的に無料のクラブメンバーへ変更されます。
  再度、プレミアムメンバーへの変更をご希望の場合は、ONE TOKYOへログイン後、「プレミアムメンバー登録」よりご自身での手続きをお願いいたします。
• プレミアムメンバーに登録すると必ず東京マラソンに出場できますか？
  ONE TOKYOプレミアムメンバーエントリー、一般エントリーのいずれも定員以上のお申込みがあった場合は抽選となります。
  出場が確約される訳ではございません。
• ONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーとは何ですか？
  一般エントリーに先立ち、プレミアムメンバーのみを対象としたONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーを実施します。
  

  ※プレミアムメンバーにご登録いただいただけではONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーへのお申込みはされません。
  別途お申込みが必要です。また、お申込みが定員を超えた場合は抽選となりますので、東京マラソンへの出場が確約される訳ではございません。

• ONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーで落選となりましたが一般エントリーする必要がありますか？
  ONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーをしていただき落選となった場合は、自動的に一般エントリーされますのでお手続きは不要になります。

TEAM ONE TOKYOについて

入会手続きについて

• 入会基準タイムは提携大会の記録のみ対象となりますか？
  提携大会の記録である必要はありませんが、入会時に記録が証明できるものをメールにて送付いただく必要があります。
• ONE TOKYO RCに入会せず、TEAM ONE TOKYOのみ登録は可能ですか？
  TEAM ONE TOKYOのみ登録いただくことは可能です。
• TEAM ONE TOKYOにのみ入会したが追加で陸連登録の申請は可能ですか？
  入会手続き時に陸連登録の申請を合わせて行っていただく必要があります。
  一度登録情報をキャンセルの上、再度入会手続きを行っていただく必要がありますので、事務局までご連絡ください。
• ONE TOKYOプレミアムメンバーの登録とTEAM ONE TOKYOの入会手続きは一緒にできますか？
  別途お手続きが必要となります。
  TEAM ONE TOKYOに入会いただいてもプレミアムメンバーへの登録手続きは行われませんのでご注意ください。
• TEAM ONE TOKYOは自動更新されますか？
  次期が始まったタイミングで再度お申込みとなりますので、自動更新ではございません。
  次期の入会をご希望の場合は、再度お手続きをお願いいたします。

ポイント獲得について

• 提携大会の記録証が手元に無い場合はどのように申請すれば良いですか？
  ウェブサイトなどで記録が確認出来るものをスクリーンショットで撮っていただきアップロードしてください。
  その際は以下記載が有れば問題ございません。
  ・大会名
  ・記録
  ・氏名
• 提携大会の記録証は3つまでしかアップロードできませんか？
  現在アップロードできるのは3大会分のみとなっております。
  変更をご希望の場合は、既にアップロードされている記録証を削除してから再度アップロードしてください。
  
  3大会以上登録した場合は、上位ポイントのみ取り込まれ、反映される仕様になっております。
• 提携大会の記録入力は、「グロスタイム」「ネットタイム」どちらを記載したら良いですか？
  記録証に「グロスタイム」「ネットタイム」両方表示している場合は、ネットタイムを入力してください。
• ポイントの付与対象となる提携大会について
  現在ウェブサイトに掲載されている情報が最新となります。大会の追加があった場合は随時更新いたします。
  提携大会はこちら
• ポイント付与はいつ頃されますか？
  マイページへのポイント反映には２週間から１ヶ月程度時間を要しますので、即日反映ではございません。
• 期の間に年齢が変わった場合、ポイント付与数も変更となりますか？
  提携大会・イベントポイントについては、プログラム開始日時点の年齢を基に算出し付与します。

陸連登録について

• 陸連登録（ONE TOKYO RC）の手続きについて教えてください。
  TEAM ONE TOKYO入会手続きの際に、「陸連登録をする」を選択していただく必要がございます。
  陸連登録料はTEAM ONE TOKYO入会費と合わせてクレジットカードにて決済いただきます。
  

  ※TEAM ONE TOKYOへの入会が陸連登録の条件となります。陸連登録のみ行うことはできませんのでご注意ください。

• 居住地は全国どこでも登録できますか？
  日本国内どこにお住まいでもONE TOKYO RCへ登録いただけます。
  ただし都道府県の代表となることや都道府県主催の競技会や地域の駅伝代表などの出場は、登録都道府県に限定されるため、ONE TOKYO RCでの陸連登録を行った場合、東京陸上競技協会以外の都道府県代表となることや競技会出場はできません。
• 申込から登録完了（陸連登録番号の発行）までどのくらい時間がかかりますか？
  約2ヵ月を予定しています。毎月月末にその月に登録申込いただいた方を一括して、東京陸上競技協会へ登録申請を行いますので、事務処理の関係で登録完了までの日数は変動しますこと予めご了承ください。
  陸連登録につきましては、二重登録はできない為、個人や他団体での登録を継続している場合は、ONE TOKYO RCにお申込みいただいても登録できません。
  
  登録をご希望の場合は、昨年度に登録されていた陸協や所属の登録団体に退会手続き(除名)が完了している事を確認の上、お申込みください。
  
  昨年度入会していた団体の除名手続き完了確認後に、陸連登録（ONE TOKYO RC）を行っておりますので、除名手続き完了確認から、約2ヵ月程度、陸連登録番号発行迄お時間をいただいております。
• JAAF IDはどのように確認できますか？
  登録完了後、ONE TOKYO事務局より個別にメールにてJAAF IDをお伝えいたします。
  
  なお2023年度より東京陸上競技協会の陸連登録番号は廃止となりました。
  日本陸連の登録システム【JAAF-START】のマイページをご確認される場合はメールアドレスの登録をしていただく必要があります。
  登録方法につきましては、陸連登録（ONE TOKYO RC）完了メールにて、ご案内をいたします。
• 既に個人登録、あるいは他団体で陸連登録しているが二重登録はできますか？
  二重登録はできません。
  個人や他団体での登録を継続している場合は、ONE TOKYO RCにお申込みいただいても登録できませんので、現在の登録の退会手続きを各自で行ってください。
  なお、一度お支払いになった登録料の返金はできかねますので予めご了承ください。
• 登録陸協名はどうなりますか？
  東京陸上競技協会となります。
• 所属クラブ名/チーム名はどうなりますか？略称の表記があれば教えてください。
  ONE TOKYO RCとなります。
  大会エントリーの際の記入欄で7文字までの場合、略称として「OTRC」と入力ください。
• JAAF IDは前回と同様のIDが引き継がれますか？（前年度別陸連登録者、OTRC継続者）
  前回と同様のIDが引き継がれます。

決済について

• 決済の種類について教えてください。
  ONE TOKYOでの決済はクレジットカードでのお支払いとコンビニ払いをお選びいただけます。
  クレジットカードはAMERICAN EXPRESS、VISA、Master Card、JCB、Diners Club Internationalの5大ブランドのカードが全てご利用いただけます。
  クレジット決済にはご本人様名義のカードをご利用いただきますようお願いいたします。

  ※イベントの参加料決済は「クレジットカード決済」のみとなります。

• コンビニでの支払い方法について教えてください。
  コンビニ毎に支払いの手順がございますので、下記の支払手順をご参照ください。
  
  

  セブン-イレブン手続きの詳細

  ローソン手続きの詳細

  ファミリーマート手続きの詳細

  セイコーマート手続きの詳細

• 参加料の支払いができているか確認したい。
  ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「イベント・大会履歴」よりご確認ください。
• 会費およびイベント参加料の領収書発行は可能ですか？
  • クレジットカード決済の場合、領収書の発行はいたしません。クレジット会社発行の「ご利用明細書」または「請求書」をご利用ください。
  • コンビニエンスストアでお支払いの場合 領収書の発行はいたしません。お支払いの控えを領収書に代えさせていただきます。

3大会連続落選メンバーチャレンジについて

• 3大会連続落選メンバーチャレンジとはなんですか？
  本大会にエントリーいただいた方の中から、ONE TOKYO会員として直近3大会の東京マラソンにエントリーし、3大会連続で落選した方を対象に抽選を実施します。

  ※エントリー時にONE TOKYO会員としてエントリー（かんたんエントリー）を行っていない場合は抽選対象外となります。

• 対象となるのはプレミアムメンバーだけですか？
  プレミアムメンバー・クラブメンバー両方が対象となります。
• 直近3年間で一度ONE TOKYOを退会し、再度入りなおしているが対象となりますか？
  一度退会した場合、ONE TOKYO IDが変更となるため、連続落選枠の対象とはなりません。
• 直近3大会において、当選したが参加料の支払いを行わなかった場合でも対象となりますか？
  当選してお支払がない場合、ご出場キャンセルのご意向とお受け、既に当選をお出ししているため、抽選対象となりません。