FAQ

よくあるご質問

  • メンバー登録
  • ログイン・マイページについて
  • メールについて
  • プレミアムメンバー特典
  • ONE TOKYOチャレンジポイントプログラム
  • 決済
  • 退会

メンバー登録

クラブメンバーの登録条件は何ですか?

日本国内に居住し、パソコンまたはスマートフォンでONE TOKYOサイトの閲覧とメールの送受信ができる方。
年齢、国籍は問いませんが、日本語でコミュニケーションが取れる方を対象とします。

プレミアムメンバーの登録条件は何ですか?

日本国内に居住し16歳以上、パソコンまたはスマートフォンでONE TOKYOサイトの閲覧とメールの送受信ができる方。
国籍は問いませんが、日本語でコミュニケーションが取れる方を対象とします。

メンバーの定員はありますか?

クラブメンバーでもプレミアムメンバーでも、定員や締め切りはございません。
また、クラブメンバーからプレミアムメンバーへの切替えもいつでもお好きな時に行っていただけます。

1つのメールアドレスで家族や友人も登録したいのですが。

ONE TOKYOへのご登録は、1つのメールアドレスにつきお1人になっております。
ご家族やご友人のご登録は、別途新しいアドレスを取得していただき、ご登録いただきますようお願いいたします。

新規登録のメールが届かないのですが。

すぐにメールが送られてこない時は、下記の可能性が考えられますのでご確認ください。

「確認する」ボタンを押した後に、「送信する」ボタンを押していなかった。

メールボックスの容量がいっぱいになっている。

入力フォームに記入する際に、メールアドレスを間違えて入力した。

送信されてきたメールが、迷惑メール扱いになってる。

メンバー登録をすると自動的に東京マラソンやイベントにエントリーされますか?

メンバー登録をしただけでは東京マラソンやイベントにはエントリーされません。
別途東京マラソンのお申込みが必要となりますので、ご注意ください。

ログイン・マイページについて

ログインができない。

ログインIDにはご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。
パスワードもご入力いただきましたら、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
エラーとなる場合はログインIDかパスワードが違っていることが考えられます。
パスワードは再設定をしていただけます。
メールアドレスについてご不明な場合はONE TOKYO事務局にお問い合わせください。

ログインIDがわからない。

ログインIDはご登録いただいているメールアドレスです。
既にご使用できないメールアドレスでもログインIDとしてはご使用いただけますので、
一旦ログインをした後「メンバー登録情報変更」からメールアドレスをご変更ください。

メールアドレスを変更したい。

ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「メンバー登録情報変更」よりご変更ください。

既にメールアドレスが使用できない状態で、かつパスワードを忘れたため、メールアドレスの変更ができない。

ONE TOKYO事務局にて対応いたしますのでご連絡ください。

パスワードを忘れたまたは再設定したい。

パソコンの場合はパスワード入力ボックスのすぐ下「パスワードを忘れた方はこちら」より、
スマートフォンの場合は「ログイン」をクリックした後「パスワードをお忘れの方」から、再設定をお願いします。

登録済みの個人情報を変更したい。

ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「メンバー登録情報変更」よりご変更ください。
ご自身で変更ができないようになっている項目につきまして変更のご希望がある場合はONE TOKYO事務局にお問い合わせください。

エントリーができているか確認したい。

ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「大会履歴」よりご確認ください。

メールについて

メールマガジンを配信停止にしたい。

ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「メンバー登録情報変更」から設定していただけます。
「受信する」のチェックを外してご登録ください。

メールマガジンが届かない。

迷惑メールボックスやごみ箱に振り分けられていませんでしょうか?
メールの受信設定、迷惑メール設定やセキュリティソフトの設定で受信しないようになっていないかご確認ください。
また、ドメイン指定をしての受信をおすすめしております。
こちらのドメインをご指定ください。「@onetokyo.org」「@tokyo42195.org」

抽選結果が届かない。

迷惑メールボックスやごみ箱に振り分けられていませんでしょうか?
メールの受信設定、迷惑メール設定やセキュリティソフトの設定で受信しないようになっていないかご確認ください。
また、ドメイン指定をしての受信をおすすめしております。
こちらのドメインをご指定ください。「@onetokyo.org」「@tokyo42195.org」

抽選結果を確認したい。

ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「大会履歴」より抽選結果をご確認ください。

メールを指定受信で受け取りたい。

東京マラソン及びONE TOKYOからのメールは下記の2つのドメインからお送りしておりますのでご指定ください。
「@onetokyo.org」「@tokyo42195.org」

プレミアムメンバー・特典

年会費の金額及び有効期限について。

年会費は4,400円となります。
原則として事業年度(7月から翌年6月)毎に前納一括払いとなります。
事業年度の途中で入会する場合においても、年会費は一律4,400円となります。
例)2020年8月5日入会の場合、2021年6月末日まで有効、
更新される場合は2021年7月~2022年6月末日までの1年間が有効期限となります。

プレミアムメンバーの更新について。

前回クレジット決済の場合は特にお申し出がない場合、
前回同様のクレジットカードによる決済で自動継続とさせていただきます。
前回コンビニ決済の場合はプレミアムメンバー期限満了日までにコンビニ決済またはクレジット決済を行ってください。

プレミアムメンバーに登録すると必ず東京マラソンに出場できますか?

ONE TOKYOプレミアムメンバーエントリー、一般エントリーのいずれも定員以上のお申し込みがあった場合は
抽選となりますので 出場が確約される訳ではございません。ご了承ください。

ONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーとは何ですか?

一般エントリーに先立ち、プレミアムメンバーのみを対象としたONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーを実施します。
※プレミアムメンバーにご登録いただいただけではONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーへのお申込みはされません。
別途お申込みが必要です。また、お申込みが定員を超えた場合は抽選となりますので、
東京マラソンへの出場が確約される訳ではございません。

ONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーで落選となりましたが一般エントリーする必要がありますか?

ONE TOKYOプレミアムメンバーエントリーをしていただき落選となった場合は自動的に一般エントリーされた状態になりますので、一般エントリーしていただく必要はございません。

会員証について。

会員証の郵送は行っておりません。
会員証ページを印刷したものをお持ちいただくか、スマートフォンからログインし会員証ページを提示して
ご使用ください。
プレミアムメンバーの特典として、会員証のご提示で各施設での割引などが受けられます。
(特典内容はこちら

ONE TOKYOチャレンジポイントプログラム

ONE TOKYOチャレンジポイントとは何ですか?

ONE TOKYOチャレンジポイントは、ONE TOKYOが定めたチャレンジ条件をクリアすることで、
条件に応じたポイントを獲得することができます。獲得したポイントに応じて特典が付与されます。
チャレンジポイントプログラムの詳細はこちら

チャレンジポイントプログラムに参加するには会員登録以外の申込が必要ですか?

ONE TOKYO会員であることが条件となりますが、ONE TOKYOチャレンジポイントプログラムへの申込等は必要ありません。

獲得したチャレンジポイントはどこで確認できますか?

ONE TOKYO公式ウェブサイトよりメンバーログイン後、マイページにてご確認頂けます。

イベントに参加したが、チャレンジポイントが付与されていない。

チャレンジポイントの反映には数日かかる場合がございます。万が一反映されない場合はONE TOKYO事務局までお問い合わせください。

決済

決済の種類について。

ONE TOKYOでの決済はクレジットカードでのお支払いとコンビニ払いをお選びいただけます。
クレジットカードはAMERICAN EXPRESS、VISA、Master Card、JCB、Diners Club Internationalの
5大ブランドのカードが全てご利用いただけます。
クレジット決済にはご本人様名義のカードをご利用いただきますようお願いいたします。

コンビニでの支払い方法。

コンビニ毎に支払いの手順がございますので、下記の支払手順をご参照ください。
>>セブン-イレブン手続きの詳細
>>ローソン手続きの詳細
>>ファミリーマート手続きの詳細
>>サークルKサンクス手続きの詳細
>>セイコーマート手続きの詳細

参加料の支払いができているか確認したい。

ONE TOKYOサイトでログインをしていただき「大会履歴」よりご確認ください。

領収書について。

会費及びイベントなどの参加料の領収書について

クレジットカード決済の場合、領収書の発行はいたしません。
クレジット会社発行の「ご利用明細書」または「請求書」をご利用ください。

コンビニエンスストアでお支払いの場合
領収書の発行はいたしません。お支払いの控えを領収書に代えさせていただきます。

退会

退会したい。(クラブメンバー)

ONE TOKYO事務局まで会員情報をお電話またはメールにてご連絡ください。

退会したい。(プレミアムメンバー)

ONE TOKYO事務局まで会員情報をお電話またはメールにてご連絡ください。
年会費のご返金はいたしておりませんのでご了承ください。
また、プレミアムメンバーの有効期限が満了となった時点で自動的にクラブメンバー(年会費無料)に変更となるように
承ることも可能となっておりますのでONE TOKYO事務局までお申し出ください。

お問い合わせ窓口

ONE TOKYOサイトに関するお問い合わせ。


メールの受信設定をされている方へ 迷惑メールなどの受信設定により、事務局からの返信メールを受信していただけない場合がございます。
下記のドメインを指定して受信してください。
@onetokyo.org
@tokyo42195.org